工商銀行的三星級用戶是指有享受某些金融服務(wù)的特權(quán)。個(gè)人客戶星級等級服務(wù)是工商銀行為滿足用戶需求而推出的一種新的服務(wù)體系。當(dāng)客戶的星點(diǎn)值在：50≤星點(diǎn)值＜500，可立即成為3星級客戶。三星級用戶可以享受的特權(quán)是信用卡普卡的開通、金融便利店、95588服務(wù)專線、手機(jī)/網(wǎng)銀等。
客戶星級評價(jià)與服務(wù)體系的意義
1、有助于真實(shí)反映客戶的價(jià)值，加快客戶拓展：將客戶辦理的金融業(yè)務(wù)納入體系并提供服務(wù)，從中發(fā)掘用戶在其他金融業(yè)務(wù)上的潛在價(jià)值；
2、豐富銀行交叉銷售手段，提高產(chǎn)品滲透率：在進(jìn)行星級視圖后，系統(tǒng)可以全方位展示客戶星級，持有產(chǎn)品信息和適合產(chǎn)品的信息。銀行業(yè)務(wù)人員可以在系統(tǒng)支持下開展聯(lián)絡(luò)點(diǎn)營銷。制定獨(dú)特的理財(cái)消費(fèi)方式向客戶推薦理財(cái)產(chǎn)品；
3、以卓越的品質(zhì)提高優(yōu)質(zhì)客戶的滿意度與忠誠度：通過建立個(gè)人客戶星級評定和服務(wù)體系，個(gè)人客戶能夠享受到銀行綜合貢獻(xiàn)相適應(yīng)的服務(wù)，特別是優(yōu)質(zhì)客戶能夠享受到各種專屬服務(wù)從而提高客戶的滿意度和忠誠度。
